CRM အဓိပ္ပာယ် (ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု)

သင့်ရဲ့ CRM ဒါဟာလုပ်ပါရန်လိုအပ်နေသောအဘယ်အရာ CRM နှင့်အဘယ်သို့ဆိုင်လုပျဆောငျနသေလား?

အဓိပ္ပာယ်:

ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု (CRM) ထိုစီးပွားရေးလုပ်ငန်းနှင့်အတူဖောက်သည် '' ဆက်ဆံရေး "ကိုတိုးတက်အောင်" ၏ရည်မှန်းချက်နှင့်အတူလက်ရှိအတိတ်နှင့်အနာဂတ်ဖောက်သည်တွေနဲ့စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုရဲ့ interaction ကအပေါငျးတို့သပတ်ဝိုင်းရည်ရွယ်ထားသောနည်းစနစ်နှင့်ကိရိယာများကိုရည်ညွှန်းသည်။ တနည်းအားဖြင့် CRM ၏ရည်မှန်းချက်ဖောက်သည်တစ်ဦးအကြောင်းကိုအလုံအလောက်သတင်းအချက်အလက်များစုဆောင်းနှင့်ဖြင့်ကြောင်းကုမ္ပဏီ၏အရောင်းတိုးမြှင့်ခြင်း, ကုမ္ပဏီနဲ့ဖောက်သည်ရဲ့အပြုသဘော interaction ကတိုးမြှင့်ဖို့ကောင်းစွာလုံလောက်စွာအသုံးပြုနိုင်ရန်ဖြစ်ပါသည်။

CRM စနစ်များ သည်ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ပါ၏ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးအားလုံးအဆင့်တဆင့်အချက်အလက်များ၏စုရုံး (စျေးကွက်, အရောင်းနှင့်ဝန်ဆောင်မှု) စီးပွားရေးလုပ်ငန်းပိုင်ရှင်တွေ / မန်နေဂျာအသိပေးဆုံးဖြတ်ချက်များလုပ်ခွင့်ပြုတဲ့ပြီးပြည့်စုံသောရုပ်ပုံလွှာပေးပါသည်။

သေးငယ်တဲ့စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအတွက်, ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးဟာစီမံခန့်ခွဲမှုတို့ပါဝင်သည်:

- ဖော်ထုတ်ပြီးပစ်မှတ်ထား၎င်းတို့၏ကူညီလုပ်ငန်းစဉ် ကိုအကောင်းဆုံးဖောက်သည်များ , အရည်အသွေးရောင်းအားဆောင် generate နှင့်စီစဉ်ခြင်းနှင့်အကောင်အထည်ဖော် စျေးကွက်လှုပ်ရှားမှုများ ရှင်းရှင်းလင်းလင်းရည်မှန်းချက်များနှင့်ရည်ရွယ်ချက်များနှင့်အတူ

- ဖောက်သည်များနှင့်အတူသီးခြားဆက်ဆံရေးဖွဲ့စည်းရန် (ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုတိုးတက်စေရန်) နှင့်မှဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏အမြင့်ဆုံးအဆင့်အထိပေးကူညီကြောင်းလုပ်ငန်းစဉ် အများဆုံးအမြတ်အစွန်းဖောက်သည်

- သူတို့ဖောက်သည် '' လိုချင်တပ်နှင့်လိုအပ်ချက်များကိုသိလျက်, ကုမ္ပဏီနှင့်၎င်း၏ဖောက်သည်များအကြားဆက်ဆံရေးကိုတည်ဆောက်ရန်လိုအပ်သောသတင်းအချက်အလက်များနှင့်အတူန်ထမ်းများကိုလုပ်ငန်းစဉ်များ

CRM ၏အကျိုးကျေးဇူးများ

ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးဟာစီမံခန့်ခွဲမှုထို့နောက်ဖို့အသုံးပြုနိုင်သည့်ဖောက်သည်များ, ၎င်းတို့၏လိုအပ်ချက်များနှင့်ဦးစားပေးခန့်ပြည့်စုံ data တွေကိုစုသိမ်း:

• ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့်ဖောက်သည်ရဲ့ဝယ်ခရီးတိုးတက်ကောင်းမွန်အောင်
• Drive ကိုကုန်ပစ္စည်းဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုအတွက်
• ကြော်ငြာစိတ်ကြိုက်
• အသစ်ကဖောက်သည်ရှာမည်
• ရောင်းအားကိုတိုးပှား

ဒေတာများအဘယျသို့သောတစ် CRM စနစ်အားဖြင့်မှတ်တမ်းတင်ပါသလား?

ထိရောက်သော CRM system ကိုမှတံခါးသော့ကိုသင့်ရဲ့ဖောက်သည်များနှင့် ပတ်သက်. ပြည့်စုံသောဒေတာများစုဆောင်းခြင်းဖြစ်ပါသည်။ ဥပမာအားဖြင့်, အရောင်းအုပ်စုများကိုစနစ်တကျဖောက်သည်တုံ့ပြန်မနိုင် / ဝန်ဆောင်မှုအုပ်စုများထံမှဖောက်သည်ဒေတာနှင့်ဒုနျအလှနျမပါဘဲလိုအပ်ပါတယ်လိုသည်။

CRM ဒေတာကိုအောက်ပါတို့ပါဝင်သည်:

ဆက်သွယ်ပါအသေးစိတ်အချက်အလက်

• ဖောက်သည်အမည်
• ဖောက်သည်ဆက်သွယ်ရန်အချက်အလက် - အီးမေးလ်, ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာလိပ်စာ, ဖုန်း / မိုဘိုင်း, က်ဘ်ဆိုက်လိပ်စာ, လူမှုမီဒီယာ ကဲ့သို့သောဆက်သွယ်ရန်အချက်အလက် Facebook စာမျက်နှာ , LinkedIn တို့ပရိုဖိုင်းကို စသည်တို့ကို, အဆက်အသွယ်၏ဦးစားပေးနည်းလမ်းပါဝင်သည်။
• ဘယ်လိုဖောက်သည်သင့်ကုမ္ပဏီ (ကို web search, လူမှုရေးမီဒီယာ, သတင်းစာကြော်ငြာတွေ, သတိထားဖြစ်လာခဲ့သည် နှုတ် စသည်တို့ကို,)

ဖောက်သည်များ Personal Profile ကို

• မိသားစုသတင်းအချက်အလက် - စသည်တို့ကို, မွေးနေ့ / နှစ်ပတ်လည်နေ့ / ခရစ္စမတ်ဆန္ဒကိုပေးပို့ဖို့အသုံးပြုနိုင်ပါတယ်
• ဝါသနာ - တစ်ဦးဂေါက်သီးသို့မဟုတ်နှင်းလျှောစီးဖြတ်သန်းသို့မဟုတ် (ဥပမာ) နဲ့သင့်ရဲ့အကောင်းဆုံးဖောက်သည်များဆုချီးများအတွက်အသုံးဝင်သော ခရစ္စမတ်လက်ဆောင်တစ်ခု
• Group မှအသင်းဝင်, အသင်းအဖွဲ့များ - ထုတ်လုပ်အသုံးဝင်နိုင်ပါတယ် ရောင်းအားဆောင် ဖောက်သည်၏အပေါင်းအသင်းနှင့်အတူ

သငျသညျဖောက်သည်တွေနဲ့ဆက်ဆံရေးကြီးထွားအဖြစ် CRM အချက်အလက်များ၏ဤအမျိုးအစားပုံမှန်အားဖြင့်အချိန်ကြာလာတာနဲ့အမျှရယူသည်။

အရောင်းသမိုင်း

• နေ့စွဲ / အချိန်နှင့်ငွေပေးငွေယူပမာဏများအပါအဝင်ဝယ်ယူထုတ်ကုန် / န်ဆောင်မှုများ,
• ငွေပေးချေမှု၏ Method ကို ( Paypal , ငွေသား, ချက်လက်မှတ်, ဒက်ဘစ်သို့မဟုတ်ခရက်ဒစ်ကဒ်)
• ဝယ်ယူမှုအကြွေးအသုံးအနှုန်းများနှင့်ချေးငွေငွေပေးချေ၏သမိုင်း၏အကြွေး, အသေးစိတျအပျေါကိုဖန်ဆင်းနေတယ်ဆိုရင်
• စသည်တို့ကိုကြော်ငြာစည်းရုံးလှုံ့ဆော်မှုများ, ပရိုမိုးရှင်းများ, တုန့်ပြန်

ဤသည် CRM သတင်းအချက်အလက်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရည်ရွယ်ချက်များအတွက်အလွန်အသုံးဝင်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်, salespeople ဖောက်သည်တစ်ဦးအားဖြင့်ဝယ်ယူမှု၏ကြိမ်နှုန်းဆန်းစစ်နှင့်သတိပေးချက်များထွက်ပေးပို့နိုင်ပါတယ်။

အရစ်ကျအပြုအမူကိုလည်းဖောက်သည်ဦးစားပေးကိုက်ညီမှထုတ်ကုန်ဟာယပူဇော်သက္ကာလိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင်ရန်အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။ မှဖောက်သည်တုံ့ပြန်မှု ကြော်ငြာလှုပ်ရှားမှုများ နှင့်ပရိုမိုးရှင်းများဒဏ်ငွေညှိသင့်ရဲ့ရန်အသုံးပြုနိုင်ပါတယ် စျေးကွက်မဟာဗျူဟာ ။ လာသောအခါအကြွေးပေးချေမှုသမိုင်းအသုံးဝင်သောနိုင်ပါတယ် နှောင်းပိုင်းတွင်ငွေပေးချေမှု၏ကိစ္စရပ်များကို ပေါ်ထွန်း။

ဖောက်သည်ဆက်သွယ်ရေး

• ဘယ်လိုဖောက်သည်ပုံမှန်ထိတွေ့ရသနည်း? သူတို့အီးမေးလ်, စာသား, သို့မဟုတ်ဖုန်းဆက်သွယ်ရေးကြိုက်တတ်တဲ့ပါသလား သူတို့ချက်ချင်းဖုန်းခေါ်ဆိုမှု, စာသားမက်ဆေ့ခ်ျများ, သို့မဟုတ်အီးမေးလ်များကိုပြန်လာသလား?
• လူအားလုံးတို့သည်ဖောက်သည်တွေနဲ့ဆက်သွယ်ရေးမှတ်သားရပါမည် - ဒစ်ဂျစ်တယ်အဆက်အသွယ် (စာသားများသို့မဟုတ်အီးမေးလ်) တင်သွင်းရပါမည်နှင့်စံချိန်တင်အရောင်း, ဝန်ဆောင်မှုသို့မဟုတ်ဖောက်သည်ထောက်ခံမှုမှဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများထားရှိမည်ရပါမည်။

အဆိုပါ CRM ​​system ကိုနှင့်အတူသင့်အီးမေးလ်ချိတ်ဆက်တစ်ဦးမဖြစ်မနေဖြစ်ပါတယ်။ အများစုမှာ CRM စနစ်များကို In-built ရှိသည်ဟုသို့မဟုတ်တတိယပါတီ add-on ထိုကဲ့သို့သော Microsoft Outlook အဖြစ်ရေပန်းစားကိုအီးမေးလ် client များနှင့်အတူပေါင်းစည်းရန်စွမ်းဆောင်နိုင်မှု။

ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက်

• ဖောက်သည်တိုင်ကြားမှုများ , ထုတ်ကုန်ပြန်နှင့်ထောက်ပံ့မှုအတွက်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအသေးစိတ်မှတ်တမ်းတင်ထားသင့်ပါတယ်အဖြစ်နောက်ကလိုက်သတင်းအချက်အလက် (ဖောက်သည်ရဲ့စိတ်ကျေနပ်မှုမှပြေလည်ကိစ္စကြီးတစ်ခုသို့မဟုတ်ပြန်အမ်းငွေစသည်တို့ကိုရှိ၏)
• ရန်တုန့်ပြန် ဖောက်သည်စစ်တမ်းများ ။
• ဖောက်သည်အွန်လိုင်းမှ rating site ကိုဒါမှမဟုတ်၌သင်တို့၏ကုန်ပစ္စည်းသို့မဟုတ်ဝန်ဆောင်မှု rated ထားပြီး လူမှုမီဒီယာ ?
• ဖောက်သည်တခြားနေရာကသူ၏စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများကို ယူ. ဒါသည်မှန်လျှင်, ထားသည် ဖြစ်သောပြိုင်ဘက်များနှင့်အဘယ်ကြောင့် ? (စသည်တို့ကိုစျေးနှုန်း, ဝန်ဆောင်မှု,) ဤတိုက်ရိုက်သို့မဟုတ်သို့ရာတွင်ဖောက်သည်ထံမှလက်ခံရရှိသတင်းအချက်အလက်ကနေယူနိုင်ပါတယ်။

CRM ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုမက်ထရစ်ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရမည်ဖြစ်သည်ကြောင်းကိစ္စများအမျိုးမျိုးထွက်ထောက်ပြနိုင်သည်

• ထပ်ခါတစ်လဲလဲပြန်သို့မဟုတ်တိုင်ကြားချက်ချွတ်ယွင်းသို့မဟုတ်စိတ်မချရဖြစ်ကြောင်းအထူးသဖြင့်ထုတ်ကုန်ထောက်ပြနိုင်ပါတယ်
• ယှဉ်ပြိုင်မှုမဟုတျကွောငျးကုန်ပစ္စည်း / ဝန်ဆောင်မှုဈေးနှုန်း
• ညံ့ဖျင်းသောဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ဖုန်းသို့မဟုတ်အီးမေးလ်ကတောင်းဆိုမှုများကိုမှတုံ့ပြန်မှုမဟုတ်, စနစ်တကျကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းမပေးကတိထားတော်, ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်အဖြစ်ကိုအပ်မရထုတ်ကုန် / န်ဆောင်မှု, - ညံ့ဖျင်းလေ့ကျင့်သင်ကြားန်ထမ်းများ , နှင့် "အပိုမိုင်မယ်" မ

CRM Tools များ

ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးဟာစီမံခန့်ခွဲမှု tools တွေကို desktop နဲ့ browser ကို-based software နှင့်စုဆောင်းဖောက်သည်အကြောင်းသတင်းအချက်အလက်စည်းရုံးကြောင်း, မိုဃ်းတိမ်ပလီကေးရှင်းများပါဝင်သည်။ CRM tools များအပေါ်သိရှိလိုပါကတွေ့မြင် အသေးစားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအတွက် CRM စနစ်အတွက်ရှာဖွေပါဖို့ဘာ နှင့် အသေးစားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ 5 တန်ဖိုးနည်းသောအွန်လိုင်း CRM Solutions ။

အများအပြားသတိပြုပါ ထိပ်တန်းစာရင်းကိုင်ဆော့ဖျဝဲ packages များ ရရှိနိုင် CRM module တွေရှိသည်သို့မဟုတ်တတိယပါတီ CRM add-ons တွေကိုနှင့်အတူပေါင်းစပ်ဖြစ်စေ။