သူတို့ဟာပေးပြီဆိုတာနဲ့ထွက်ခွာ မှစ. ကိုယ်တော်၏အလှူရှင်များကိုသိမ်းဆည်းထားပါရန်ကဘယ်လို - 01
ငါ Sargeant လွန်ခဲ့တဲ့နှစ်အနည်းငယ်ကစကားမပြောတတ်နားမထောင်ဖို့ကံကောင်းခဲ့ပါတယ်။ သူကအနုပညာနှင့်ဖုံးအုပ်လျက် သိပ္ပံ ကျေနပ်မှုနှင့်တစ်နှစ်အကြာတွင်တစ်နှစ်ပြန်လာ, ကျူးလွန်ခဲ့သောအလှူရှင်များကိုစောင့်ရှောက်ရန်မည်သို့မည်ပုံ။ ခေါင်းစဉ်များအလှူရှင်တစ်သက်တာတန်ဖိုးကိုထံမှအလှူရှင် retention ကိုနှင့်သစ္စာရှိမှုဖို့အစအဆုံးအကုန်ပြေးလေ၏။
ဘယ်လောက်မှ: အလှူရှင်များစောင့်ရှောက်ခြင်းအဘို့အ Sargeant ရဲ့အခြေခံမူအကျိုးအမြတ်မဟုတ်သည်များအတွက် Rubik ရဲ့ Cube ပြဿနာအဆုံးစွန်ဖြေရှင်းနည်းကိုကိုယ်စားပြု ပြန်လာမယ့်အလှူရှင်တွေစောင့်ရှောက် မယ့်ပထမဦးဆုံးဆုကြေးဇူးကိုအောင်ပြီးနောက်။
အလှူရှင် retention ကိုအကြောင်းကိုစာအုပ် bushels, ဆောင်းပါးများနှင့်လေ့လာမှုများမကြာသေးမီနှစ်များအတွင်းအညှောက်ပေါက်ခဲ့ကြပေမဲ့, Sargeant ရဲ့ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကိုကျိန်ရေရှည်လှူသို့တဦးတည်းအချိန်အလှူရှင်များကိုဖွင့်ဖို့ဘယ်လိုစဉျးစားမအကျိုးအမြတ်မဟုတ်သည်အဘို့ကြီးစွာသော Starting Point သို့ရှိနေဆဲဖြစ်ပါသည်။
ပထမဦးဆုံးအမှုအရာများသည်အရင်: အဘယ်ကြောင့် Do အလှူရှင်များ Leave?
retention အကျိုးအမြတ်မဟုတ်သည်များအတွက်ကြီးမားတဲ့ပြဿနာဖြစ်ပါတယ်။ 50 ရာခိုင်နှုန်းအထိဎပထမနှစ်တွင် - အများစုမှာအလှူရှင်များသူတို့ရဲ့ပထမဦးဆုံးလက်ဆောင်တစ်ခုအကြာတွင်ထားခဲ့ပါ။
သို့သော် Sargeant ရဲ့သုတေသနအရသိရသည်သာ 10 ရာခိုင်နှုန်းအားဖြင့် attrition နှုန်းထားများတိုးတက်အောင် 200 ရာခိုင်နှုန်းတစ်ဦးအလှူရှင်အခြေစိုက်စခန်းဖွင့်၏တစ်သက်တာတန်ဖိုးကိုတိုးတက်စေနိုင်ပါတယ်။
အလှူရှင်များနှင့်ဖောက်သည်ပွဲတောင်းကြသည်မဟုတ်ပေမယ့်, စီးပွားရေးကဏ္ဍအနေဖြင့်သုတေသနလုပ်ငန်းအလွန်သက်ဆိုင်ရာနေဆဲဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်များကဤအကြောင်းပြချက်များအတွက်စွန့်ခွာ:
- အသေသတ်ခြင်းကို - 1 ရာခိုင်နှုန်း
- နေရာပြောင်းရွှေ့ - 3 ရာခိုင်နှုန်းသာ
- 5 ရာခိုင်နှုန်း - ပြိုင်ဘက်အားဖြင့်အနိုင်ရခဲ့
- တခြားနေရာနိမ့်သောစျေးနှုန်း - 9 ရာခိုင်နှုန်း
- မကျေနပ်ကြတိုင်ကြားချက်ကိုင်တွယ် - 14 ရာခိုင်နှုန်းက
- 68 ရာခိုင်နှုန်းက - စီးပွားရေးကနေနောက်ဆက်တွဲမရှိခြင်း
ဤအစာရင်းဇယားအလှူရှင်များမှလုံးဝလွှဲပြောင်းမဖြစ်ပေမဲ့, သူတို့အံ့သြစရာကောင်းလောက်အောင်နီးကပ်ဖြစ်ကြသည်။
ဥပမာအားဖြင့်ကျနော်တို့အလှူရှင်တွေကိုမကြာခဏသူတို့မရှိတော့တစ်ဦးအထူးသဖြင့်အကြောင်းရင်းမှလှူဒါန်းမှုအဘယ်ကြောင့်ဤအကြောင်းပြချက်ကိုးကားကွောငျးသိရ:
- မရှိတော့သည်နောက်တဖန်အလှူငွေမတတ်နိုင်
- အစဉ်အဆက်လှူဒါန်းခဲ့၏အဘယ်သူမျှမမှတ်ဉာဏ် (သင်စိတ်ကူးမယ်ထက်ပိုမကြာခဏ!)
- ဆဲအကြောင်းမရှိ supporting, ဒါပေမယ့်တခြားလမ်းအတွက်
- အကြောင်းရင်းမရှိတော့သူတို့ရဲ့လှူဒါန်းမှုလိုစဉ်းစား
- ဝေးသို့ပြောင်းရွှေ့
- နောက်တဖန်ပေးဖို့သတိပေးဘယ်တော့မှမ
- အကျိုးအမြတ်မယူသောကြောင့်အလှူငွေကိုအသုံးပြုဘယ်လောက်အလှူရှင်အကြောင်းကြားခဲ့ပါဘူး
- အကျိုးအမြတ်မယူသောဆက်သွယ်ရေးမသင့်လျော်သို့မဟုတ်ဆီလျှော်ခဲ့ကြ
- အကျိုးအမြတ်မယူသောအလွန်အကျွံပိုက်ဆံတောင်း
အဘယ်အရာကိုစာရင်းနှင့်ပတ်သက်ပြီးသပိတ်မှောက်သောချစ်ခြင်းမေတ္တာကိုကိုယ်နှိုက်၏ထိန်းချုပ်မှုအောက်တွင်ရှိပါသည်မည်မျှသည်ဤအမှုအရာသည်။
02 - အလှူရှင်များအဘို့ကောင်းမွန်သောဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကိုဘယ်လိုအရေးကြီးလား?
ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု နှင့်မြန်မြန်ဆန်ဆန်နဲ့ထိထိရောက်ရောက်တိုင်ကြားချက်ဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းအရှိဆုံးအကျိုးအမြတ်မဟုတ်သည်ထင်ထက် ပို. တန်ဖိုးရှိသောဖြစ်ပါတယ်။
ကျနော်တို့ကောင်းသောဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုစီးပွားဖြစ် setting ကိုအတွက်တူအရာကိုသိပေမယ့်မကြာခဏငါတို့သည်ငါတို့၏အလှူရှင်များနှင့်အတူအလုပ်လုပ်ပုံကိုမှအသိပညာလွှဲပြောင်းမပေးပါဘူး။
တစ်ဦးပေးပို့ဖို့ပျက်ကွက် ကျေးဇူးသင်စာတစ်စောင် ချက်ချင်း, ဒါမှမဟုတ်လျောက်ပတ်တိုင်ကြားချက်များကိုကိုင်တွယ်ရန်, ဆုံးရှုံးခဲ့ရအလှူရှင်များနှင့်မကောင်းတဲ့စကားလုံး-of ပါးစပ်အဖွဲ့အစည်းအကြောင်းကိုဖြစ်ပေါ်နိုင်ပါတယ်။
အစဉ်မပြတ်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုစောင့်ကြည့်ရ-do ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအတွက်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏အလယ်အလတ်အဆင့်ဆင့်သတ်မှတ်ထားဖို့ကျိုးကြောင်းဆီလျော်လွယ်ကူသည်နေစဉ်, ပရဟိတလုပ်ငန်းပိုမိုမြင့်မားရောက်ရှိဖို့သင့်ပါတယ်။ "အလွန်" စိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် "ဖွင့်" စိတ်ကျေနပ်မှုနေသောသူတို့ကိုနေသောသူတို့ကိုအလှူရှင်များအကြားအလှူရှင်ကတိကဝတ်တစ်ခုကြီးမားကွာခြားချက်ရှိပါသည်။
စီးပွားဖြစ်ကမ္ဘာကြီးထဲမှာ, ချစ်ရာသခင်သည်ကုမ္ပဏီပြဿနာများကိုအစာရှောင်ခြင်း fix နိုငျသောတစ်ခုဖြစ်သည်။ ရုံခခြံအများကြီးကြားရှိကွဲပြားခြားနားမှုများထင် Comcast နှင့်ချစ်ရာသခင်သည်, Zappos ။ ဒါဟာအကျိုးအမြတ်မဟုတ်သည်များအတွက်အတူတူပင်ဖြစ်ပါသည်။ ကျနော်တို့စီးပွားရေးလောကမဆင်းရဲသောသူကဲ့သို့ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပတ်သက်. နည်းတူအများအပြားထိတ်လန့်ပုံပြင်များရှိသည်။
စိတ်ဝင်စားစရာတိုင်ကြားချက်ရှိပြီးပါကပြေလည်ခဲ့သူတစ်စုံတစ်ဦးကပထမဦးဆုံးဌာန၌ပြဿနာတစ်ခုမရှိခဲ့ဘူးသောသူတို့အားဖောက်သည်ထက်ပိုပြီးသစ္စာစောင့်သိသည်။ တောင်မှသူတို့ဖြေရှင်းရဖြစ်စေမ, ဖောက်သည်တိုင်ကြားချက်ကိုစီမံခန့်ခွဲမှုအတွက်ဖြစ်စဉ်ရှိခြင်း retention ကိုတိုးတက်စေနိုင်ပါတယ်။
03 - ကတိသစ္စာများနှင့် Trust မှယူခဲ့အလှူရှင်များသို့ပြန်သွားရန်
Trust မှပြန်လာပြီးမှအလှူရှင်များစည်းရုံးဖို့အဓိကသော့ချက်ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ အကြောင်းမရှိနှင့်အလှူရှင်တို့အကြားဆက်ဆံရေးတာစျြခွငျးမတ်ေတာကိစ္စကဲ့သို့ဖြစ်၏။ ဤတွင်ချစ်မြတ်နိုးတဲ့ / အလှူရှင်ကိုသင်စွန့်ခွာစေခြင်းငှါ, အကြောင်းပြချက်အချို့နေသောခေါင်းစဉ်:
- သူတို့ကိုသင်လျစ်လျူရှု
- သငျသညျထိုသူတို့အားအိပ်ရ
- သငျသညျဖုန်းခေါ်ဆိုမှုသို့မဟုတ်အဖြေကိုစာလုံးမပြန်မလာကြဘူး
- သငျသညျကတိတော်များကိုလုပ်ပေမယ့်မှတဆင့်အတိုင်းလိုက်နာဘယ်တော့မှ
- သငျသညျရိုင်းစိုင်းနေ
- သင်ပိုမိုအဘို့အစဉ်မပြတ်မေးဖို့
- သင်အချိန်ပေါ်တက်ကိုဖွင့်ကြဘူး
အဘယ်အရာကိုအားလုံးပရဟိတလုပ်ငန်းအလှူရှင်များထံမှလိုအပ်ကတိကဝတ်ဖြစ်ပါသည်, သို့သော်ဆည်းကပ် passive သို့မဟုတ်တက်ကြွစေနိုင်သည်။ ဟုတ်ပါတယ်, သင်သည်အဘယ်သို့ပြီးနောက်နေတက်ကြွစွာမျိုးဖြစ်ပါသည်, သို့သော်တက်ကြွဖို့ passive ပါဝင်ပတ်သက်မှုရွှေ့ဖို့ဖြစ်နိုင်ခြေပါပဲ။
ဤတွင်အလှူရှင်များသူတို့ကိုအကြောင်းမရှိသို့မဟုတ်အဖွဲ့အစည်းဖို့သန္နိဋ္ဌာန်ခံစားရစေသည်ဘယ်သို့သောအကြောင်းအဘယ်သို့ပြောသည်ကိုပါပဲ။
- ငါသည်သင်တို့ကိုမစ်ရှင်အမှုကိုပြုရနိုင်သည်ကိုယုံကြည်စိတ်ချ
- ကျွန်မပုဂ္ဂိုလ်ရေးအတွေ့အကြုံသို့မဟုတ်သင့်န်ဆောင်မှုအနေဖြင့်အကျိုးအမြတ်ခဲ့သူတစ်စုံတစ်ဦးကိုသိကျွမ်းခဲ့ကြ
- ကျွန်မမကြာခဏသင်၏အဖွဲ့အစည်းနှင့်အတူထိတွေ့ဆက်ဆံ
- သင်မကြာခဏငါ့ကိုနှငျ့ဆကျသှယျနှင့်ခိုငျငါ့ကိုသင့်ရဲ့ပုံပြင်ကိုပြောပြ
- ကျနော်တို့အတူတူပင်ရည်မှန်းချက်ကိုယုံကြည်
- ငါကလူကျနော်တို့နှစ်ဦးစလုံးအတွက်အကူအညီကိုသိသော်လည်းသကဲ့သို့ငါခံစားမိ
04 - ရုံညာဘက်အချိန်အလှူရှင်သစ္စာဆောက်မှာအာရုံစို
အလှူရှင်များအဘို့အားဖြည့်သူတို့ကပထမဦးဆုံးဆုကြေးဇူးကိုလုပ်ပြီးနောက်အရေးပါသည်။ အလှူရှင်များ၏ရမှတ်များကိုထပ်ပေးဖို့ပြန်လာဘူး။ အလှူရှင်ဆက်ဆံရေး ရုံမိတ်ဆွေများနှင့်ချစ်သူများနှင့်အတူသူများ, အချိန်ကျော်တည်ဆောက်လိုပဲ။
ထိုကဲ့သို့သောအဖြစ်မှန်မှန်ပေးဖို့ရွေးချယ်သူကိုအလှူရှင်များ, လစဉ်အလှူရှင်များ , ပရဟိတလုပ်ငန်းဖို့အထူးသဖြင့်တန်ဖိုးရှိသောကားမကြာခဏလျစ်လျူရှုနေကြပါတယ်။
ကြောင်းပထမဦးဆုံးလက်ဆောင်တစ်ခုအကြာတွင်ယင်းသို့အလှူရှင်များကိုစောင့်ရှောက်ရန်, ဤအရေးပါသောအချိန်များတွင်ထုတ်ရောက်ရှိ:
- ညာဘက် (ကကျေးဇူးသငျသညျစာကြိုဆို packet ကို, ဖုန်းခေါ်ဆိုခ, ဒါမှမဟုတ်အီးမေးလ်) တက်လက်မှတ်ထိုးပြီးနောက်
- ပထမဦးဆုံးအလစဉ်လှူဒါန်းမှုပြီးနောက် (အခြားအဓိပ္ပာယ်ပြည့်ရုံလက်ခံရရှိ, သငျသညျမဟုကျေးဇူးတင်ပါတယ်)
- ဒုတိယနှင့်တတိယလ (မိမိအဆုကြေးဇူးကိုဖြစ်နိုင်သမျှစေသည်အရာကိုအလှူရှင်သတိပေး)
သာယနေ့ပေးဖို့ဆုံးဖြတ်သောသူသည်အလှူရှင်များအဘို့, တစ်စက္ကန့်ဆုကြေးဇူးကိုအားပေးအားဤကြားကာလကြိုးစားကြ:
- ညာဘက် (ကအားကြီးသောကျေးဇူးတင်ပါတယ်) လှူဒါန်းခဲ့ပြီးနောက်
- ပထမဦးစွာ 4 - 6 ပတ် (ထိုလှူဒါန်းမှုပြည့်စုံသောအရာကိုအပေါ်အစီရင်ခံစာ)
- ပထမဦးစွာ 12 လအတွင်း (ဤလတစ်ခုခုတစ်ဦးချင်းစီကိုပို့)
သင်မည်သို့သည်ဤအရေးပါကြိမ်မှာအလှူရှင်နှင့်အတူထိတွေ့ဆက်ဆံသင်ရုံလုပ်ကြောင်းထက်လျော့နည်းအရေးကြီးပါသည်။
သင်တစ်ဦးကြိုဆို packet ကိုတစ်ဦးပေးပို့နိုင်ကြောင်း ကျေးဇူးသင် စာတစ်စောင် သို့မဟုတ်တစ်သတင်းလွှာ။ သငျသညျ, ပဌနာအီးမေးလ်, ဖြစ်ရပ်တစ်ခုအနေနဲ့ဖိတ်ကြားချက်ကိုပေးပို့, ဒါမှမဟုတ်သွားရောက်ကြည့်ရှုဖို့အလှူရှင်ဖိတ်ခေါ်နိုင်ပါတယ်။ သူတို့ကိုမေးကြည့်ပါ စတေနာ့ဝနျထမျး အခြို့သောအငယ်စားလမ်းအတွက်, သင်နှင့်ပတ်သက်ပြီး၎င်းတို့၏မိတ်ဆွေများကိုပြောပြ, ဒါမှမဟုတ်ပင်စစ်တမ်းတစ်ခုဖြည့်စွက်ရန်။ ရုံမဆိုထိတွေ့ဆက်ဆံမှုရေတွက်အကြောင်းကို။
အမှန်မှာအလှူရှင် retention ကိုထိခိုက်စေသည်ဟုအရာများစွာကိုသင့်ရဲ့ထိန်းချုပ်မှုအတွင်းဖြစ်ပါတယ်။ တက်လိုက်နာရန်နှင့်ဖြစ်ပွားနေသောအဆက်အသွယ်ဘို့အစီအစဉ်တစ်ခုလုပ်ဖို့အချိန်ကိုယူပါ။
တခါတရံမှာအဖွဲ့အစည်းများသူတို့ကဒုတိယဆုလက်ဆောင်နှင့်ကျော်လွန်ပြီးပြန်လာရန်သူတွေကိုအလှူရှင်များလှုံ့ဆျောမှုများ၏ ပို. ပင်အရေးကြီးသောတာဝန်လစျြလြူရှုအသစ်အလှူရှင်များရတဲ့အပေါ်ဒီတော့အာရုံစိုက်ဖြစ်ကြသည်။
အလှူရှင် Keeping ဝေးလျော့နည်းစျေးကြီးအသစ်တစ်ခုကိုတဦးတည်းလာပြီထက်ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့်ရေရှည်, မတ်ေတာရှိတဲ့ဆက်ဆံရေးမျိုးသို့ကြောင့်ပထမဦးဆုံးနေ့စွဲလှည့်။
အလှူရှင် retention ကိုသို့ပိုမိုနက်ရှိုင်းငုပ်ချင်သောသူတို့အဘို့, ဒီတင်ဆက်မှုထုတ်စစ်ဆေး Adrian Sargeant နှင့်သူ၏ယခုဂန္ webinar ၏မှတ်တမ်းတင်ခြင်းမှ။ Adrian Sargeant Bloomerang မှာ Plymouth တက္ကသိုလ်နှင့်ကာကွယ်ရေးဦးစီးချုပ်သိပ္ပံပညာရှင်မှာရေရှည်တည်တံ့သောပရဟိတများအတွက်စင်တာဒါရိုက်တာတစ်ဦးအလှူရှင်ဆော့ဖ်ဝဲကိုပံ့ပိုးပေးသူဖြစ်ပါတယ်။
အလှူရှင်ကတိကဝတ်, ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့်ဤအရင်းအမြစ်များကိုအတူကျေးဇူးတင်အလှူရှင်များအကြောင်းပိုမိုထွက်ရှာပါ:
- အမေရိကန်ပြည်ထောင်စု၌ကြီးထွားလာပရဟိတ (အောက်တိုဘာ 2011) ။
- အဆောက်အဦးအလှူရှင်သစ္စာ: အဆိုပါရန်ပုံငွေရှာမယ့်လမ်းညွှန်ချက်တိုးမြှင့်တစ်သက်တာ Value ကို, Adrian Sargeant, Elaine ဂျေးမှ (Jossey-ဘေ့, 2011)