ပုံမှန် CRM software ကိုသငျသညျက၎င်း၏နှင့်အတူ၎င်း၏အဆက်အသွယ်ကိုခြေရာခံများနှင့်စုစည်းဖို့ခွင့်ပြုပါလိမ့်မယ် လက်ရှိနှင့်အလားအလာဖောက်သည် ။ အဆိုပါဆော့ဖ်ဝဲကိုသင့်ရဲ့န်ထမ်းဖြစ်လျှင်သင်တို့ကုမ္ပဏီအတွင်းကွဲပြားခြားနားသောဌာနများတွင်န်ထမ်းများကဝင်ရောက်နိုင်သည့်ဖောက်သည်များနှင့်ဖောက်သည် interaction ကအကြောင်းသတင်းအချက်အလက်သိမ်းဆည်းထားခွင့်ပြုပါတယ်။
သင့်ကုမ္ပဏီသင့်ရဲ့ဖောက်သည်များနှင့်အတူအပြန်အလှန်ဆက်သွယ်ထားတဲ့သုံးဒေသများရှိပါသည်။
- တပ်ဦးရုံးဆက်သွယ်ရန် - ဤတိုက်ရိုက်ဆက်သွယ်နိုင်ပါသည်သင့်ရဲ့န်ထမ်းဖုန်းခေါ်ဆိုမှု, e-mail,, ချက်ချင်းမက်ဆေ့ခ်ျများနှင့်ဆက်သွယ်ရေးရင်ဆိုင်ဖို့မျက်နှာပါဝင်နိုင်ပါသည်မူသောသင်တို့ဖောက်သည်တွေနဲ့ရှိပါဝငျသညျ။
- နောက်ကျောရုံးမှစစ်ဆင်ရေး - ဤရွေ့ကားထိုကဲ့သို့သောဘဏ္ဍာရေးဆက်သွယ်ရေး, စျေးကွက်, ဖောက်သည်ငွေတောင်းခံခြင်းနှင့်ကြော်ငြာအဖြစ်ရှေ့ရုံးလွယ်ကူချောမွေ့ရန်အသုံးပြုကြသည်ဖြစ်စဉ်များဖြစ်ကြသည်။
- စီးပွားရေးလုပ်ငန်းကိုဆက်သွယ်ရန် - သင်၏န်ထမ်းကွန်ယက်, စက်မှုလုပ်ငန်းဖြစ်ရပ်များနှင့်ကုန်သွယ်မှုအသင်းအဖွဲ့များမှတဆင့်ဖောက်သည်များနှင့်ပေးသွင်းသူများနှင့်အတူအပြန်အလှန်လိမ့်မယ်။
CRM ၏ Key ကို Element တွေကို
CRM အများအပြား software ကိုစျေးသည်အဘို့အ packages များတီထွင်သောကွဲပြားခြားနားသောအစိတ်အပိုင်းများနံပါတ်သို့ပြိုပျက်နိုင်ပါတယ်။
အများဆုံးအစိတ်အပိုင်းအတွက်, အောင်မြင်သောဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးဟာစီမံခန့်ခွဲမှုမှအမာခံများမှာအရာသုံးခုဒေသများရှိပါသည်; ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအရောင်းအင်အားစု Automation နှင့်ကင်ပိန်းစီမံခန့်ခွဲမှု။
ဧည့်ဝန်ဆောင်မှု
သင့်ကုမ္ပဏီအတွက်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု function ကိုသင့်ရဲ့ဖောက်သည်များနှင့်အတူအပြန်အလှန်သောမျက်နှာစာရုံးလုပ်ငန်းဆောင်တာကိုကိုယ်စားပြုတယ်။
ဤရွေ့ကားသင့်ကုမ္ပဏီ, သင့်ဖောက်သည်ထုတ်ကုန်နှင့်ဝန်ဆောင်မှုများရောင်းပတ်သတ်ပြီးစျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့်သင်၏ဖောက်သည်နှငျ့ဆကျသှယျနှင့်သင့်ဖောက်သည်များ၏ရောင်းအားဝန်ဆောင်မှုလိုအပ်ချက်များပြီးနောက်နှငျ့ဆကျဆံဖို့ခွင့်ပြုသောစီးပွားရေးလုပ်ငန်းဖြစ်စဉ်များရှိပါသည်။ ဖောက်သည်နှင့်အတူတစ်ဦးချင်းစီအပြန်အလှန်လိုအပ်မယ်ဆိုရင်တခြားဝန်ထမ်းများကထုတ်ယူနိုင်ပါသည်ရှိရာ CRM software ကိုအတွင်းမှတျတမျးတငျထားနှင့်သိမ်းဆည်းထားခြင်းဖြစ်သည်။
အရောင်းအင်အားစု Automation
သင့်ကုမ္ပဏီရဲ့အရောင်းဌာနအဆက်မပြတ်ရှိပြီးသားနှင့်အသစ်ဖောက်သည်တွေနဲ့အရောင်းအခွင့်အလမ်းများကိုရှာဖွေနေပါသည်။ CRM software ၏ရောင်းအားအင်အားအလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကိုအရောင်းအသင်းများကိုဖောက်သည်နှင့်အတူအသီးအသီးအဆက်အသွယ်မှတ်တမ်းတင်ရန်ခွင့်ပြုသည်, အဆက်အသွယ်များနှင့်ဆိုပါကအသေးစိတ်နောက်ဆက်တွဲလိုအပ်ပါသည်။ ကြိုးစားအားထုတ်မှု၏ပုံတူများအတွက်အနည်းငယ်သာအခွင့်အလမ်းလည်းမရှိအဖြစ်ဤသည် သာ. ကြီးမြတ်ထိရောက်စွာနဲ့အရောင်းအင်အားသုံးပေးနိုင်ပါသည်။ ဒီဒေတာကိုမှဝင်ရောက်ခွင့်ရှိသည်အရောင်းအဖွဲ့ကိုပြင်ပန်ထမ်းများအတွက်စွမ်းရည်ကိုသူတို့ဖောက်သည်များနှင့်အတူလတ်တလောဆက်သွယ်ရန်အချက်အလက်ရှိသည်သေချာ။ ဖောက်သည်ပေးထားသောဖြစ်ကြောင်းဒါကြောင့်ဖောက်သည်များအရောင်းအဖွဲ့ကိုပြင်ပန်ထမ်းကိုဆက်သွယ်တဲ့အခါဒီကအရေးကြီးတယ် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏အကောင်းဆုံးအဆင့်ကို ။
ကင်ပိန်းစီမံခန့်ခွဲမှု
အဆိုပါအရောင်းအသင်း၏မြော်လင့်ခြင်းအတွက်အလားအလာဖောက်သည်ချဉ်းကပ် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းသစ်အနိုင်ရတဲ့ ။ အရောင်းအဖွဲ့ကခေါ်ဆောင်သွားအဆိုပါချဉ်းကပ်ပုံကိုမကြာခဏတိကျတဲ့ဖောက်သည်များ၏အုပ်စုတစုစံအစုတခုပေါ်အခြေခံပြီးပစ်မှတ်ထားနေကြသည်ဘယ်မှာမဲဆွယ်စည်းရုံးရေးအတွက်အာရုံစူးစိုက်သည်။
အဆိုပါဖောက်သည်လျာထားသောစျေးကွက်ရှာဖွေရေးပစ္စည်းများလက်ခံရရှိမည်မကြာခဏအထူးစျေးနှုန်းသို့မဟုတ်အသုံးအနှုန်းများတစ်ဦးသွေးဆောင်အဖြစ်ကမ်းလှမ်းခဲ့သည်နေကြသည်။ CRM software ကိုကင်ပိန်း၏တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအဖြစ်ဖျော်ဖြေကင်ပိန်းအသေးစိတ်ဖောက်သည်တုံ့ပြန်မှုများနှင့်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှတ်တမ်းတင်ရန်အသုံးပြုသည်။
လူကြိုက်များ CRM Software များ
CRM software ကိုပြီးခဲ့သည့်အနှစ်နှစ်ဆယ်ကျော်ကလူကြိုက်များခဲ့နှင့် software package များတဲ့အရေအတွက်ကထိုကာလအတွင်းမှာရေပန်းစားခဲ့ကြပြီ။ Siebel စနစ်များ 1993 ခုနှစ်သောမတ်စ် Siebel အားဖြင့်နောက်ကျောကိုတည်ထောင်ခဲ့သည်နှင့်လူကြိုက်များအရောင်းအင်အားစု Automation နှင့် CRM packages များတီထွင်ခဲ့သည်။ 2002 ခုနှစ်တွင် Siebel အဆိုပါ CRM စျေးကွက်၏ 45% ထိန်းချုပ်ထားခြင်းနှင့် 2005 ခုနှစ်က Oracle ကကဝယ်ယူခဲ့သည်။
Epiphany Siebel အဖြစ်တစ်ချိန်တည်းန်းကျင်တည်ထောင်ခဲ့ပြီးအလွန်လူကြိုက်များ modular CRM အထုပ်စတင်ခဲ့သည်။ Epiphany ယခု Infor CRM Epiphany အဖြစ်စျေးကွက်ဖြစ်ပါတယ်အလှည့်အတွက် 2006 အဆိုပါ Epiphany CRM ဆော့ဖ်ဝဲ Infor ကဝယ်ယူခဲ့သည့် 2005 ခုနှစ် SSA အားကဝယ်ယူခဲ့သည်။
Salesforce.com တစ်ဦးကို client မှာ installed ကြောင်းရိုးရာ software ကိုမပေးကြောင်းဦးဆောင် CRM ထုတ်ကုန်ဖြစ်ပါတယ်, ဒါပေမယ့်အများအားဖြင့်ဆော့ဖ်ဝဲ-as-a-service ကို (SaaS) ကိုရည်ညွှန်းသောအင်တာနက်, ကျော်ကမ်းလှမ်းထားခြင်းဖြစ်ပါသည်။ Salesforce.com 1999 ခုနှစ်တွင်စတင်တည်ထောင်ခဲ့ပြီးယခုအခါ 55,000 ကျော်ဖောက်သည်ရှိပါတယ်ခဲ့သည်။
SAP ကိုပိုမိုလေ့ (ERP) software ကိုစီစဉ်လုပ်ငန်းအရင်းအမြစ်တစ်ခုရောင်းချသူအဖြစ်လူသိများသော, အလွန်လူကြိုက်များ CRM အထုပ်ပေးထားပါတယ်။ SAP ရဲ့ CRM ထုတ်ကုန်မကြာခဏဘာဖြစ်လို့လဲဆိုတော့ပေါင်းစည်းမှု၏လွယ်ကူခြင်း၏ပြီးသား SAP ဖောက်သည်နေသောကုမ္ပဏီများကဝယ်ယူနေသည်။